Gauselmann entwickelt für über 600 Merkur Cashino Spielhallen in Großbritannien das Programm 360 für soziale Verantwortung mit der Global Gambling Guidance Group! (Bild von cashino.com)
Die soziale Verantwortung nimmt beim Glücksspiel in vielen europäischen Ländern einen immer höheren Stellenwert ein. Auf dem britischen Markt wurde erst im Jahr 2018 landesweit für die beliebten Betting Terminals Einsatzlimits von 2 £ gesetzlich festgelegt und auch im Internet ist eine vergleichbare Regelung vorgesehen. In Deutschland wurde die maximale Einsatzhöhe beim online Automatenspiel bereits auf 1 € reguliert und in Griechenland im Zuge der Legalisierungsphase auf 2 €. Als ein marktführendes Unternehmen geht die Gauselmann-Gruppe noch ein Stück weiter und führt mit der Einführung des Programms 360 neue Spielerschutzstandards ein.
Gauselmann und Global Gambling Guidance Group für mehr Spielerschutz
Das kontinuierliche Engagement des deutschen Familienunternehmens im Bereich der nachhaltigen sozialen Verantwortung verdeutlicht, welch hohen Stellenwert der Spielschutz bei Gauselmann genießt. Um den stetig wachsenden Anforderungen auf einem sich kontinuierlich wandelnden Markt gerecht werden zu können, wurde in enger Abstimmung mit der Global Gambling Guidance Group (G4) das Programm 360 entwickelt. Ziel des Akkreditierungsprogramms ist es, Unternehmen bei der Entwicklung einer verantwortungsbewussten Glücksspielkultur und bei der Umsetzung von Initiativen zur Minimierung der durch problematisches Glücksspiel hervorgerufenen Risiken zu unterstützen.
Dafür wurde zunächst eine umfassende Befragung von Mitarbeitern über Maßnahmen und Arbeitsprogramme innerhalb des Unternehmens durchgeführt. Im Rahmen eines G4 Audits standen auch kulturelle Aspekte auf der Agenda, um eine spezifische Analyse durchführen zu können. Dazu wurden Mitarbeiter auf allen Ebenen der in Großbritannien ansässigen Gauselmann Gruppe nach ihrer Meinung gefragt und entsprechend dokumentiert.
Soziale Verantwortung als wesentlicher Bestandteil der Firmenphilosophie
Das Unternehmen Gauselmann UK verfolgt den Anspruch, das firmeninterne G4 Audit zu mehr als einem simplen Ankreuzen von Kästchen zu gestalten. Beim deutschen Traditionsunternehmen aus der Automatenbranche steht seit jeher die soziale Verantwortung im Mittelpunkt. Aus diesem Grund besteht das primäre Ziel der Zusammenarbeit mit Global Gambling Guidance Group darin, innerhalb des Unternehmens eine Infrastruktur aufzubauen, die sicherstellt, der gesellschaftlichen Verantwortung vor Ort gerecht werden zu können.
Eine zeitgemäße CSR-Politik ist heutzutage von enormer Bedeutung, weshalb eine Beratungskommission installiert wurde, um die Zielsetzung in Form von verständlichen Leistungsindikatoren zu definieren. Es geht darum ein Konzept zur Erfolgskontrolle zu etablieren, neue Ideen einzubringen und bewährte Verfahren auf dem Markt zu sondieren. Dabei sollen sich die Beteiligten auch mit den Erfahrungen anderer Länder und deren Glücksspielgesetzen im Umgang mit sozialer Verantwortung und Umsetzung innerhalb der Branche auseinandersetzen.
Zur Umsetzung des 360 Programms und der erforderlichen Einhaltung der in Zukunft geltenden Maßnahmen wird ein neuer Posten für Kundenerfahrungsmanagement eingerichtet, dessen Aufgabenbereiche über die Erfahrungen mit Blueprint und Merkur Spielautomaten hinausgehen. Die Stelle ist direkt dem Geschäftsführer unterstellt, um ökonomische sowie soziale Aspekte von oberster Stelle zu delegieren.
Die Besten der Branche mit sozialer Verantwortung
Der General Manager der Gauselmann Gruppe in Großbritannien, Sascha Blodau, erklärt in der Pressemitteilung die Notwendigkeit der Zusammenarbeit mit der Global Gambling Guidance Group: Der Anspruch bei allem, was wir tun – ob es sich nun um Spieldesign, Kundenservice oder das Erlebnis eines Besuchs bei einem unserer 160 Merkur Cashino AGCs (Adult Gaming Centres) handelt – ist es, die Besten im Geschäft zu sein. Dazugehört auch auf die Erfüllung der nachhaltigsten Verpflichtungen im Bereich der sozialen Verantwortung. Der Schutz gefährdeter Personen sowie einer kleinen Gruppe von Spielern, die beim Glücksspiel Probleme mit niedrigen Einsätzen haben könnten, erfordert höchste Sorgfalt, denn diese Entwicklung ist noch lange nicht zu Ende.“
Sascha Blodau erklärte seine Ambitionen, das Programm voranzubringen, und bekräftigt dies: „Wir haben die Ziele von 360 der bacta, der Gambling Business Group, der Gambling Commission, GamCare und YGAM vorgestellt und alle unterstützen und befürworten das Programm. Unser Bestreben ist es, sicherzustellen, dass wir die allerhöchsten Standards etablieren, um allen unseren Kunden ein sicheres Unterhaltungserlebnis beim Glücksspiel zu bieten, insbesondere jenen, die möglicherweise zusätzliche Betreuung benötigen. Ich glaube, dass wir mit 360 das bisher mit Abstand umfassendste und sicherste Glücksspielprogramm in Großbritannien geschaffen haben, um unser bestehendes professionelles und engagiertes Team mit Blick auf die Kunden weiter zu optimieren.“
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