Merkur Casino erreicht bei F.A.Z.-Institut Studie Top-Platzierung für „Ausgezeichnete Kundenzufriedenheit“! (Bild von gauselmann.de)
Ein Qualitätssiegel der besonderen Art stellt das Ergebnis der F.A.Z.-Institut Studie zur Kundenzufriedenheit für deutsche Unternehmen dar. In Zusammenarbeit mit dem IMWF, dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung, wurde die Zufriedenheit der Kunden durch die Frankfurter Allgemeine Zeitung in einer deutschlandweiten Analyse von gut 5.400 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen durchgeführt. Die Abteilung der Gauselmann Gruppe Merkur Casino hat dabei den Status „Ausgezeichnete Kundenzufriedenheit“ erlangt.
Höchste Punktzahl in F.A.Z.-Institut Studie für Merkur Casino
Die bekannte Marke Merkur Casino hat in allen Bereichen geglänzt, was ein Indikator für höchst zufriedene Kunden darstellt. Entsprechend wurde dem Gauselmann Unternehmen aufgrund der besten Bewertung im Bereich Spielbanken von dem Zeitungsverlag die Auszeichnung für maximale Kundenzufriedenheit verliehen. Im Rahmen der F.A.Z.-Institut Studie, wurden durch das IMWF in einem hochmodernen Techniklabor unter Verwendung von KI Abermillionen Daten ausgewertet.
Diese dienen als Bemessungsgrundlage zur Analyse branchenspezifischer Unternehmen in Deutschland. Dabei konnte neben der Marke Merkur Casino auch die Gauselmann Abteilung für Merkur Spielautomaten mit einer Top-Kundenzufriedenheit überzeugen. Andere Industriezweige, wie die Automobilbranche, Baumärkte oder Krankenhäuser, wurden gelichermaßen in der bundesweiten Studie bewertet.
Auf welcher Grundlage erfolgt die Bewertung?
Die Big Data für die IMWF und F.A.Z.-Institut Studie bewegt sich in unvorstellbaren Dimensionen, die sich auf Daten im Internet stützt. Um die Meinung von Kunden einfließen zu lassen, wurden nicht etwa Tausende Personen in allen Branchen befragt, sondern über einige Hundert Millionen Quellen im deutschen Internet ausgewertet. Mittels Crawling werden zu allen Unternehmen Online-Beiträge im deutschlandweiten Netz zusammengefasst, die in irgendeiner Weise mit den relevanten Suchbegriffen in Zusammenhang stehen.
Das bedeutet, auch unternehmensfremde Seiten wie Foren, wo sich Kunden über Produkte, Dienstleistungen und sonstige Tätigkeitsfelder austauschen, wurden mitberücksichtigt. Zum Analyseumfang gehörten am Ende ungefähr 154 Millionen Blog-Seiten, 6 Millionen Beiträge in relevanten Foren sowie insgesamt 53 Millionen Websites. Eine unglaubliche Zahl, wobei ausschließlich deutsche „.de“ Domains zur Erstellung einer auswertbaren Datenbank verwendet wurde.
Was ebenfalls interessant ist, es wurden keine Inhalte genutzt, die eine Zugriffsbeschränkung beispielsweise für Mitglieder enthalten oder nur durch Entgelt einen Zugang ermöglichen. Dazu kommen noch weit mehr als eine Million veröffentlichte Pressemitteilungen.
Was wurde im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Studie bewertet?
Ein Schwerpunkt der Marktuntersuchung stellt natürlich die Kundenberatung dar. Im Merkur Casino wie auch in anderen Spielstätten hat sich in den letzten Jahren immer wieder einiges geändert, aufgrund gesetzlicher Reformen wie die technische Richtlinie 5, die auf die vorhergehende TR4 Regelung für Geldspielgeräte folgte. Die Beurteilung von Kommentaren im Internet mit Bezug auf das Angebot an Beratungsgesprächen sowie zur Kompetenz der Mitarbeiter und der Beratungsqualität im Kundendienstbereich hat zum Großteil zur Auswertung beigetragen.
Ein weiterer wichtiger Punkt ist zweifelsohne die allgemeine Kundenzufriedenheit, wo Merkur Casino mit 100 Punkten wie in allen anderen Testbereichen den höchsten Punktwert erzielt hat. Zum Kategorisieren der analysierten Daten hat die Studie insbesondere Werte wie Kundenwertschätzung, Reklamationen, das Beschwerdemanagement sowie auch das allgemeine Kundenerlebnis in die Bewertung einfließen lassen. Dazu kommen die Kategorien Preis sowie die Qualität und der Service, wo ebenfalls Spitzenpositionen im Studienergebnis zu Buche stehen. Letztlich alles Punkte, die im Umgang mit dem Kunden stehen.
Was bedeutet das Siegel der Frankfurter Allgemeinen Zeitung für Merkur Casino?
Zufriedene Kunden sind die Basis eines jeden Unternehmens, ohne diesen Erfolgsfaktor kann ein Dienstleister nicht dauerhaft existieren. Eine Kunde, der sich wohlfühlt und gut beraten wird, kommt in der Regel wieder. Demzufolge ist eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit ein Indikator für die Kundenbindung, die Merkur Casino mit Bravour meistert.
Ein zufriedener Kunde wird das Produkt auch weiterempfehlen und das in einem höheren Maß einzig darauf basierend, dass die Qualität einen zufriedenstellt. Entsprechend stolz dürfen die Merkur Casino Mitarbeiter sein, denn letztlich baut die F.A.Z.-Institut Studie auf existierenden Meinungen, Rezessionen und Nachrichten auf, die in der Vergangenheit online publiziert wurden. Es handelt sich um eine Bestandsaufnahme der Kundenzufriedenheit, die nicht besser ausfallen könnte!
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